【万通商务网】本报讯 (记者 刘新宇)记者连日来调查发现、家电卖场正在上演各种超长的包修服务承诺大戏、不少家电品牌的专柜都在显眼的位置上贴着"6年免费包修"、"10年免费包修"、"12年免费包修"等宣传字眼 .
格力电器本月作出承诺、从2011年1月1日起、凡购买格力变频空调的消费者、自购买之日起1年内、因产品本身质量问题、均可享受"免费包换"服务；此前实施的"家用空调整机6年免费包修"政策继续有效 .
格力各地区分公司纷纷响应并作出"追加"承诺 . 3月中旬、格力在广州打出"格力变频空调一年包换、十二年包修"的广告 . 而在西北五省购买格力变频空调、消费者得到的却是"一年包换、十一年包修"的承诺、在天津区域购买格力变频空调的消费者、得到的是"一年包换、十年包修"的承诺 .
格力的举措甫一出台、空调业"热烈"响应、美的推出"1年包换"附带"清洗服务"、"10年无条件包修"继续有效；志高也将其已有的"零配件终身免费更换"从定速空调顺移至变频空调 . 格兰仕亦推出"变频空调整机两年包换"服务承诺 .
作出承诺的不仅是空调企业、 洗衣机、冰箱等各品类家电的包修承诺亦你超我赶、"拼"得不亦乐乎 .
调查：厂商不出具书面承诺
企业如此大张旗鼓地宣传包修承诺、消费者是否真的能得到实惠？在越秀区的一家连锁门店的格力专柜、记者看到、"包修"和"包换"承诺已经作为格力的主要促销手段、不过销售人员告诉记者、广告上宣传的"12年免费包修"已经过了活动期限了、"那个活动只举行几天、而且只有一款产品参与"、销售人员说 .
这位销售人员还坦言、有这种"包修"承诺的不止格力一家、不过基本上都是短期促销行为、但鲜有提醒消费者这只是短期促销行为 . 而在另一家卖场、记者问及能否对厂家作出的"包修"承诺明确标示在发票上、销售人员予以拒绝、"你只要买了我们作出承诺的产品、厂家的售后系统就会有记录的、不用给你书面的承诺" .
"万一10年后这个品牌不卖空调了、这种承诺我找谁去兑现呀？"面对记者这样的发问、销售人员除了表达大品牌"不会轻易退出市场"的信心外也无更多说服记者的理由 .
事实上、在过去的10年中、市场上消失的空调品牌数不胜数、一些空调厂家的倒闭、酿就了"孤儿空调没人管"的尴尬局面、更不用说这些企业此前作出的各式售后承诺 .
影响：企业售后成本大增
没有得到实惠的不仅是消费者、作出超长包修承诺的企业也有可能因此背上沉重包袱 . 一台空调的设计寿命一般也就在10年左右、"包修10年甚至12年、这事实上是给空调买了一道终身保险"、一位不愿具名的空调企业高管向记者表示 . 根据家电协会公布的<<中国家电行业平均维修率状况>>、我国空调器产品平均维修率为1.22％、一个年销量达到千万级别的企业、按此比例估算每年将有超10万台空调要维修 .
"即使生产企业对自己的产品信心十足、但作为一个半成品、安装等因素也会对其使用造成很大影响"、这位高管说、这种不可控的第三方因素在空调出现的问题当中占到了近30％左右 .
记者了解到、在目前的各项收费项目中、企业支付给服务单位的上门交通服务费在5～20元不等、服务修理费在50～200元不等 . 而众多零部件的更换费用、由于涉及的部件不同价格也不尽相同 . 一台空调压缩机的费用在800～1500元不等、一个电容或遥控器的价格则在20～120元不等 .
专家点评
以噱头博销量
厂家似乎更愿意看到作出承诺之后的短期市场效应、"这种透支未来的做法显然是十分危险的、一旦无力承担、不仅包修承诺成了一纸空文、还会对企业品牌造成莫大的损害"、帕勒咨询资深董事罗清启认为 .
"超长包修无疑将增加厂家维修的负担、此外、家电产品更新换代速度加快、如何保证维修零部件的供应也是一大难题 . "有业内人士指出、所谓"超长包修"、说到底还是厂家的噱头罢了 .
中国电子商会副秘书长陆刃波则表示、企业重视售后是一个进步、但如果以此为噱头博取销量则值得商榷、超长的服务承诺、不仅不理性、而且也是无视家电超龄隐患、盲目炒作的短命行为 .
家电观察家刘步尘指出、行业应该建立起一套监管机制、对企业的各式宣传行为作出规范管理、才能避免企业钻空子、打擦边球"忽悠"消费者 .
关键字：家电包修10年 信息由万通商务网整理发表 来源：大洋网-广州日报
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