万通商务网讯：在2012年中国(北京)电子商务大会上,沃尔玛全球电子商务副总裁彭睿斐发表了题为<<沃尔玛全球电子商务及中国发展战略>>的演讲 .
彭睿斐表示,从成长方面来说,沃尔玛把中国看成重中之重,因此沃尔玛在中国也是加大了投资 . 彭睿斐相信伴随投资以及在电商方面积累的经验跟专长,沃尔玛也一定能给中国客户带来非常好的体验,优质的服务、可靠的质量,以及快速的交货 .
以下是演讲实录：
主持人：接下来有请沃尔玛全球电子商务副总裁彭睿斐为大家带来沃尔玛全球电子商务及中国发展战略主题演讲,欢迎 .
彭睿斐：非常感谢对我的介绍,也非常感谢李主任刚刚之前对我的一个介绍,女士们、先生们、尊敬的领导以及2012年中国京交会以及中国北京电子商务大会的邀请,我们非常荣幸能够受邀来到今天的会议,非常荣幸和大家在一起 . 我的中文并不是非常优秀,给大家做这样的演讲,所以我会去依赖我的翻译来做出这样的翻译 .
我尤其非常希望能够感谢一下中国商务部以及北京市政府共同主办这样一个会议,有他们的支持我们能够来到这里,同时非常感谢北京的商务委以及北京的电子商务的协会,我们非常荣幸能够被邀请来到这个会议,没有他们的邀请我们不可能来到这个会议 .
今天下午的主题是创新与服务,在谈这个话题之前我们先想给大家分享一下沃尔玛的使命宣言,这个使命宣言是由我们的创始人山姆•沃尔顿首先提出来的,他说沃尔玛的使命就是要天天低价,为客户省钱,以使人们过上更加美好的生活 . 虽然这个使命是在50年前制定的,但是我相信今天跟50年前一样,具有相关性,看中国的未来,我相信无论是普通商务还是电子商务,以客户为中心,给他们提供优质的服务,给他们带来美好的生活,仍然是至关重要的 .
对于服务的含义、服务的重要性,我们作为沃尔玛人是非常了解的,今天的沃尔玛在全球的范围每周都在为两亿人的人群提供服务,在全世界我们已经建起了上万家的门店,69种不同的品牌,我们在27个不同的国家运作,因此为客户提供优质的服务,给他们多样的选择,帮助给他们提供低价的产品,对于美国来说是我们运营的主要国家,是我们开始的地方,是非常重要的 . 对于中国来说也是这样,虽然我们50年前是从美国开始,但是我们把同样的使命也会带到中国来 .
从销售额来讲,沃尔玛是全世界最大的公司,在世界财富500强当中,从营业收入来讲我们占据了第一位,我们每年的运营收入是4000亿美元,刚才我讲了,在全世界我们已经开了一万多家店面,其中一半都是在美国境外,也就是我们全球化方面做的程度非常大 .
再看营业面积,我们在全世界的营业面积,店面面积加起来是9亿平方英尺,换算成公里是80平方公里,再用熟悉的概念做个比较,我们所有的营业面积加起来是中国杭州西湖的8倍 . 当然所有这些成就如果离开了我们220万的员工来说是不可能的,我们有在全球范围内220万的员工,他们一直提供他们优质的服务,付出了非常多的心血 . 无论是在我们的实体店面还是电子商务来讲,我们都把中国看成激动人心的地方 . 其中让我们觉得激动的是中国的人才,我们相信在中国我们将招募到、吸引到的员工一定是代表着全世界最好素质的员工 .
沃尔玛进入中国可以追溯到1996年,那年我们在中国开始了我们第一个门店,以及第一个山姆会员店,从那以后我们又陆续在中国开设了购物中心等等 . 15年以来,我们陆续在中国增加门店,2012年目前的门店的总数已经达到375家,最近我们也开始了叫山姆会员店的网上商店已经开始上线,也已经开始经营了,另外我们对上海的1号店也进行了投资 . 在这块来说我要特别感谢商务部以及各级政府给予我们在中国的发展予以的巨大的支持 .
我们知道中国的电子商务现在正在以非常快的速度增长,大家对于中国电子商务目前的一些数据可能都已经熟悉了,比如说B2C,在中国增长很快,我们相信在2-3年之内,中国电子商务市场的总的规模将会是超过美国 . 我们知道每年中国的电子商务都是在以30%-35%的这样一个年增长率在增长,这是由各方面的条件促成的,一方面是由于市场在逐步的扩张,还有一些像因特网的基础设施也在变得越来越好,再就是个人的移动终端的增加,包括智能手机、平板电脑,当然也离不开中国政府对电子商务的强有力支持,使得中国的电子商务可以形成一个非常健康的市场,同时也是一个非常具有竞争力的市场 .
作为沃尔玛来说我们认识到我们现在所服务的客户正在起着巨大的变化,他们既在实体的店面中进行购物,也越来越多的到网上购物,也越来越的用手机及其他的移动终端进行购物,正如上午成思危先生说的,作为大公司必须要变化,因为你们的客户在变化 . 因此沃尔玛现在比较重视对于电子商务方面的投资,在世界范围我们都对电子商务有巨大的投资,在美国我们建立了(walmart.com),在英国、巴西、加拿大都建立起了电子商务平台,在中国也是一样,我们也会做应变满足变化中的中国客户 . 可以说在世界范围里面我们在世界的八个主要市场都建立起了我们的电子商务平台,为此我们感到非常自豪,规模也是非常大 . 所也在我们建立电子商务平台的地方我们的客户都能感受到我们的交货迅速,质量可靠,服务优质以及天天低价这些好处,所有这八个世界的主要市场,从成长方面来说我们把中国看成重中之重,因此我们在中国也是在这方面加大了投资,我们相信伴随着我们的投资,以及我们在这方面积累的经验跟专长,我们也一定能给中国客户带来非常好的体验,优质的服务、可靠的质量,以及快速的交货 .
我们在中国的发展在电子商务这块也划出我们的重点,我们也相信在电子商务发展的战略方面,我们在中国的战略方面跟中国的“十二五”社会经济发展规划是紧密一致的,就像温家宝总理在他的政府工作报告所强调的一样,在“十二五”规划期间,中国要大力的发展电子商务 . 我们相信中国的“十二五”规划所强调的是要刺激国内消费,刺激内需,我们相信电子商务恰恰能够满足这方面的需求,给客户提供更好的服务,同时我们也相信我们的电子商务能够给中国带来更好的技术经验、管理经验,这是我们积累了50年的管理经验以及更多的就业机会,以及给中国的人才发挥自己才能的一片新的天地 . 因此我们相信在未来我们把这些原则,把我们自己在中国发展的重点跟中国政府所制定的发展重点一致化这个原则还会继续保持下去,尤其是电子商务发展这块 . 如果是强调以客户为中心,在沃尔玛我们相信交货这块是非常关键,在及时交货、满意交货,沃尔玛积累了50年的这方面的经验,我们在这方面投资也很多,使得客户能够在最短的时间获得高品质、低价的货物,为此我们建立起了一个全线的系统 . 我们为了这样一个目的,对我们整个的供应链也有非常好的管理,同时也有非常大的投资,使得我们整个服务可以谈得上既可靠又有效率,这样的话能够使得我们的客户更加满意 . 因此我们在沃尔玛强调以客户为中心,但是我们同时也认识到,这个所谓的客户是变化之中的客户,所以我们强调创新,利用创新获得新的方法,新的技术,无论是在实体店当中还是通过移动终端、平板电脑都给客户更好的购物体验,这样我们相信我们就能够超越我们的梦想,超越我们的使命,帮助我们的客户省更多的钱,使得他们的生活更加美好 .
谢谢大家,祝北京电子商务大会取得圆满成功,谢谢
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