万通商务网讯：年轻淘宝卖家"过劳死"折射出网店创业者的艰辛 . 记者昨日获悉,淘宝网每天停运或倒闭的卖家数量近万家,经营压力主要来自客户投诉以及平台违规处罚 .
据中国电子商务研究中心发布的报告称,淘宝网现有职业卖家600多万,每天新增注册近万家,停运或倒闭卖家每日数量近万 . 网店经营者的主要压力是客户投诉与淘宝处罚 .
一位曾经在淘宝网经营女装及配饰生意的刘小姐告诉记者,她曾在大学时与同学兼职开网店,但仅经营一年就放弃了 . "一天要有超过15个小时守在电脑前；每两周就要去批发商的仓库挑货、进货；周末要拍照、做图；平时需要进行网站维护、发货、售后服务等 . 几乎每周都要熬夜1－2天 . "刘小姐说,即使如此辛苦,每月的销售额并不高 . 据她介绍,由于没有进行任何网店推广,每月平均流水仅有3000元－4000元,利润只有几百元 . "最后实在是觉得太辛苦就把东西清仓,把店关掉了 . "
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示：该平台去年共接到电子商务用户投诉近10万起,其中网络购物占据52%的比例,淘宝网卖家成为用户投诉最多的对象 .
在业内人士看来,除了因商品质量及服务问题引起的正常投诉外,恶意投诉及差评也占到不小比重 . "由于用户评价直接影响网店信誉等级,卖家对评价的重视度极高 . 因此也滋生了一些'职业差评师'专门对中小卖家进行敲诈勒索,让本身就竞争激烈的经营环境恶化 . "有业内人士表示 .
此外,为规范交易,淘宝网对买卖双方设置了细致的规则 . 有卖家表示,在他们看来,规则对消费者的保护大于对卖家的保护,一不小心就有可能导致店铺信誉下降 . 而规则的变化也经常让卖家措手不及 . 去年天猫的突然提价,也让商家"安全感"锐减 .
中国电子商务研究中心分析师认为,网店经营者一方面需要诚信经营,严守交易规则,另一方面也需要参加职业经理人培训,进行专业化经营 . "残酷的价格战必然导致优胜劣汰,加速行业洗牌,同时将提高行业的准入门槛,一大批缺乏资金实力的中小B2C电商被淘汰出局,并波及淘宝网店,由于价格优势逐渐缩小,网店生存空间无形中也日益萎缩 . "分析师姚建芳表示 .
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