即日起,全市109个绿色通道联盟和绿色通道自治联席会的近10万家企业,将推行经营者首问和赔偿先付制度。这意味着消费者在联盟内的商场、市场、电商平台购买到问题产品,商场、市场、电商平台必须先行赔付,不得推诿。这是记者从前天召开的绿色通道联盟经验交流大会上获悉的。
市工商局12315中心副主任郎丹柯介绍,之前北京也有一些地区推行过小额先行赔付制度,但赔偿额度小且固定,而且有些企业实施的情况不太理想。绿色通道联盟企业实施这项制度的情况将与其信用挂钩,并与投诉情况一道对外公示。
今年3月份,国家工商总局出台规定,要求推行消费环节经营者首问和赔偿先付制度。首问制度是指当消费者的权益受损时,可以向消费环节的经营者维权,该经营者必须依法承担首问责任,不得以让消费者找厂家等原因推诿。先行赔付则是指当消费者在商场、市场、网购平台购物出现问题无法找到销售者时,由商场、市场、网购平台等向消费者先行赔付,然后再向销售商追偿。（记者袁国礼）
什么是绿色通道联盟
绿色通道联盟是北京工商部门近年来开展绿色通道建设、引导行业自律的一项重要举措,通过选取行业协会、商会同盟以及具有一项规模和较强社会责任感的企业,在工商部门的指导下,参与消费维权,自行解决一些消费者的投诉,从而实现区域和行业自治。目前,全市已经建立了109个行业、区域、社区绿色通道联盟和绿色通道自治联席会,涉及近10万家企业。
