【万通商务网】据预计、到2015年、全球移动支付市场达到6700亿美元、年均递增35.83％ . 在境内旅游电子支付基本成熟的基础上、今后应集中精力开闸出境移动旅游电子支付、特别是港澳度假市场、应该首开试行 .
2011年、是中国境外度假发展非比寻常的一年 . 各个传统旅行社、在线旅游网站、航空公司纷纷强力出手、除了国际机票、境外酒店、境外旅游产品之外、移动旅游电子商务将成为商业模式创新的主战场之一 . 智能手机用户通过使用黑莓App World、iTunes App Store、或Android Market搜索并下载、查询和比较旅游信息、预订机票酒店等旅游产品、非智能手机用户使用GPRS或3G上网、进入在线旅游网站预订产品、移动旅游电子商务不仅覆盖国人的境内度假、还包括境外度假 .
近年来、移动旅游电子商务已然成势、携程、艺龙、去哪儿等在线旅游网站纷纷推出自己的无线客户端、国航推出移动客户端、南航推出短信登机服务、但目前的基本特点有二：一是局限于国内机票和酒店产品、携程和艺龙的无线客户端无法预订境外旅游产品 . 二是移动旅游查询、搜索功能强、在线预订和电子支付功能弱 . 比如、使用国内航空公司的无线客户端、旅客无法预订其国际航班、更遑论实现电子支付 . 整体上通俗地说是"内战内行、外战外行" . 而外航显然走在前面、比如、马来西亚亚洲航空公司(Air Asia)将在今年9月21日起全面实施自助登机服务、国际旅客可以使用手机客户端程序、自动办理国际航班的登机手续 .
按照旅游服务的阶段性划分、分为"旅游前"、"旅游中"、"旅游后" . 对在线旅游中介来说、旅游者"旅游前"搜索和预订旅游产品、目前主要通过互联网、旅游无线服务的便捷性、通透性、即时性、让旅游者可以随时随地进行旅游查询、比较、更改 .
在度假旅途中、度假者需要连续查询旅游信息、需要灵活调整度假安排、需要面对旅途中的突发事件、临时安排、比如、天气恶劣导致航班延误、行李托运出差错、交通事故、意外纠纷事件、度假者主动更改行程改签机票等等、还比如、度假者在度假中还需要处理各种有价值的信息、安全救援服务、交通导航服务、移动导游服务、地理位置查询等等 . 在这个阶段、传统旅游电子商务的便利性、快捷性大打折扣、特别是境外度假的"旅行中"阶段、移动旅游的优势显露无遗 .
度假结束后、旅游移动服务依然是便捷工具、比如、旅游者使用手机对刚刚退房的酒店、进行最即时的评价 .
对于出境度假而言、移动旅游电子商务的核心是移动电子支付 . 国内旅游者目前熟悉的电子支付方式有三大类、第一是电子货币类、比如电子现金(e-cash)、电子钱包；第二是电子信用卡类、比如包括智能卡、借记卡等；第三是电子支票类 . 游客使用旅游移动电子支付、目前多限于国内游 . 北京的王先生携妻子到香港度假、想在香港预订国航的回京机票、由于无法实现移动无线支付、王先生只好先打客服电话预订、然后、在一定时间内、到国航在香港的柜台付款 .
此外、旅游移动视频将成为新的主力热点 . 据调查、用户对手机视频广告的接受度较好、"可以接受感兴趣的手机广告"用户占比42.0％ . 用户对手机视频不满意的方面、"视频资费高"占比66.4％、其实、和一般观光旅游者相比、度假者需求有独特性、稳定性、高端性、信息考量第一、价格考量居次、所以、对视频资费并非十分敏感 . 旅游广告、风光宣传短片等移动视频旅游广告的市场空间十分广泛 .
今年下半年、中国境外度假进入快速发展期、航空公司大举增设境外航线、便是突出的信号之一 . 今年9月17日、泰国国际航空公司(TG)恢复"北京—曼谷"早班直飞航线；9月25日、海航增开"海口—新加坡"航线、经由新加坡、旅客可轻松中转至马尼拉、吉隆坡、珀斯等46个东南亚及澳洲城市 . 11月8日、南航新开北京—广州—珀斯航线 . 以南航为例、2011年冬春航季、飞往澳洲的运力增至每周35班、飞往新西兰的运力达每周7班、飞往大洋洲的运力增至每周42班 . 由此、出境度假旅游市场随之热烈向好、出境移动电子商务试行的市场需求已经成型 .
□裴钰、知名文化和旅游学者
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