我国于1993年引入电子商务的概念、后来政府部门、科研院所及许多企业陆续加入对电子商务的探索与研究、尽管国内的盯业界、媒体和广告火爆地炒作电子商务、并且有了很多网上交易的成功案例、但是、电子商务并未真正融人人们的生活、成为人们生活中不可缺少的一部分 . 由于电子商务在我国的应用尚处于初级阶段、大多数人对它的理解很大程度上还仅仅局限于一个很模糊的概念、对于它的内部机理缺乏清晰的认知、这妨碍了电子商务的进一步应用推广 . 更有甚者、很多企业对它的理解仅仅表现为“网上购物”、缺乏对电子商务冲击企业经营管理模式的深刻认识、妨碍了电子商务的应用 . 电子商务的优越性和经济效益还没有得到充分的体现、这也是由我国的国情所决定的、和发达国家相比、我国在人文环境、互联网普及程度、居民经济收入、相关法律法规和相关配套基础设施等多方面还有相当的差距 . 因此、我们在看到电子商务未来发展给人们生活带来便利内同时、还应该清醒地看到我国电子商务存在的问题和制约电子商务发展的瓶颈 .
1 我国发展电子商务的主要瓶颈
1.1 网络基础设施薄弱 .
电子商务的发展从一定规模上可以说取决于信息基础设施的规模、电子商务是基于信息网络通信的商务活动、为此、需要建设必要的信息基因设施 . 改革开放20多年来、我国的信息基础设施、网络的规模以及技术水平、服务水平都实现了质的飞跃、这为电子商务的发展奠定了必要的物质基础 . 但我国由于经济实力和技术方面的原因等、网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后、已建成的网络其质量离电子商务的要求还相距较远 .
星梦购物商城杨勇认为、网络基础设施与能力薄弱、人均计算机拥有量低、关键性信息产品及电子商务所需要的最前沿的网络术直接从国外引进严重受限、是制约我国电子商务发展的瓶颈 . 因此、如何加大基础设施建设的力度、提高投资效益、改变网络通信方面的落后面貌、应是促进电子商务应用普及的首要问题 .
1.2 缺乏健全的信用机制 .
不健全的市场信用机制是阻碍我国电子商务发展的瓶颈 . 在美国、由于信用机制基础牢固、持卡人可以通过信用卡消费、风险小而且方便快捷 . 他们以银行为商品交易的核心、和买卖双方建立起一种三角形的稳定关系、以相互制约和相互监督的形式、把交易建立在以信用、担保为基础的平台之上 . 由于基于Internet的电子商务、买卖双方可以互不见面、其信用问题就显得格外重要了 . 市场经济发展的两大支柱是社会保障体系和社会信用体系 . 就目前而盲、我国无论是企业还是个人、还未普遍建立完善的信用体系、现金交易还占主导地位 . 买方担心付款后能否收到货物或能否收到满意的货物、卖方担心发货后能否按期如数收到贷款 . 由此可见、信用问题对于电子商务的健康发展显得多么重要 .
1.3 还须完善的冈上支付 .
由于我国居民现金购物的习惯以及银行卡、邮政绿卡建设得比较晚、因此、邮局汇款、贷到付款和银行转帐是我国目前电子商务交易的主要支付手段 . 电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流、交易双方通过Internet进行交流、洽谈确认、最后才能发生交易 . 对于通过电子商务手段完成交易的双方来说、银行等金融机构的介入是必须的、银行所起的作用主要是支持和服务、屑于商业行为 . 但从整个电子商务网络的发展来看、要在网络上直接进行交易、就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易、以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费 . 而目前我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一、不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的金融监管以及宏观调控政策的实施 .
1.4 就于防范的网络安全 .
网络安全防范有两方面、即网站安全和支付安全 . 网站安全即在网站运行中道到黑客攻击的安全问题 . 我国的网站大多是以实用性为发展方向的、往往忽略网络安全、这给网络发展埋下了隐思 . 关于安全问题、目前有两大难题：一是投资、没有雄厚的资金支持、网络安全只能是一句空话；二是技术、没有强大的技术支持、网络安全不可能取得突破性进展 . 通常、大型电子商务运营商因名气大、客户资料多成为黑客们的攻击目标 . 而小型的电子商务运营商、由于没有自己的独立服务器、与别人共享互联网服务器、由第三方提供商务安全、因此他们的安全隐思最大 . 支付安全即在网上交易中、大量的用户数据和资料在互联网上进行传递时遇到的安全性问题 . 出于不同的政治、经济目的、窃取者在互联网上窃取数据、进行解密处理、获取绝密信息 . 现今、我国国内网站和个人用户一般没有采用加密或只采用简单的加密技术对数据加密 . 网络安全对我国的网络建设者来说、可以说是任重而道远 .
1.5 亟须制定的法律法规 .
电子商务是一个全新的领域、是在虚拟社区中进行的商务活动、具有不同于传统商务活动的特殊性、它与传统的法律制度、社会规则之间必然发生冲突 . 我国现正处于社会转型期、法制不够健全、假冒伪劣商品时常干扰市场秩序、服务水平较为低下、消费者权益往往得不到充分保护、上述因素都会阻碍电子商务的广泛开展 . 特别是电子支付安全、隐私权保护、电子签名、商业合同认证、纠纷调解、网上打假等问题的解决还缺乏相应的游戏规则和制度参照坐标 . 我国针对电子商务的法律、法规及税收政策相对滞后、影响了电子商务的健康发展、完善相关的法律、法规及税收政策已成当务之急 .
1.6 缺少专业化的物流管理 .
电子商务由信息流、资金流和物流三部分组成 . 完整的物流系统则由采购、仓储、分拣和配送四部分组成 . 在电子交易中、除少数无形或媒体类商品外、绝大多数商品和服务都必须解决交割问题和快速、高质量、低成本、安全地把货物从甲地送到乙地的问题 . 这要求有与之配套的商业自动化、商业信息化和物流现代化、否则只能是“网上谈兵” . 试想一下、你在网上订购了一本书、钱从银行划走了、可书却迟迟送不到你的手中、那会是多么尴尬 . 因此、物流管理现代化是电子商务交易能否最终顺利完成的重要阶段 .
据悉、在电子商务发达的美国、电子商务运营商一般将整个物流全部委托给第三方专业物流公司来管理 . 在中国、尽管有邮政速递等一些快件公司、但他们只能完成物流系统中的一项——配送服务、而且费用较露、不适合企业露效率、低成本的运作 . 作为电子商务服务商、不管是采用自身的物流配送体系、还是请专门为电子商务配套服务的实物配送企业、最终日的都是更快捷、方便、安全地把商品送到消费者手里 .
1.7 观念问题和电子商务人才不足 .
电子商务发展露要一个强大的软硬件环境和深厚的社会环境作支持 . 但目前、我国人们的电子商务意识还很淡薄、企业尤其是中小企业对电子商务不完全清楚；商家信誉低、造成人们对使用电子商务的担心 . 电子商务的发展不仅意味着机遇和挑战、更重要的是观念的彻底革新 . 既要克服对网络经济和电子商务的害怕倾向、又要克服认为搞不搞电子商务无所谓的消极或抵触情绪、同时也要防止对电子商务认识不够深刻的佰向 .
我国是个发展中国家、多数公众文化素质不高、现代通信和网络技术日新月异、多数公众难以愿上知识和技术的发展步伐、必须在各个层次上普及上网技能和电子商务知识、才能在中国大规模推进电子商务应用 . 发展电子商务需要跨学科领域的复合型人才、既要懂得计算机技术、又要擎攫有关金融、商务方面的知识、但目前我国这方面的人才还十分缺乏 .
2 加快发展我国电子商务应采取的对策
电子商务的发展是一个循序渐进的过程 . 我国作为发展中国家、必须从我国电子商务发展的客观环境与条件出发、认真研究适合我国的电子商务发展模式与规律、避免一哄而起、避免只追求表面的商务“电子化”而忽略商务活动的创新与发展 . 针对我国发展电子商务存在的瓶颈、目前应该采取如下的对策：
2.1 加速基础设施建设 .
我国的电子商务发展尚处于发展阶段、电子商务框架还未完善、要抓好发展电子商务所必需的基础设施建设、当前尤其要抓好高速宽带网的建设、提高上网的速度、降低上网的费用 . 组织必要的技术攻关、购置必要的硬件设备、开发和引进相关软件、使我国电子商务基础设施的建设能够级上世界的步伐 .
作为政府的有关部门应从多方面对电子商务的发展予以支持、同时政府也应利用价格杠杆来推动电子商务的发展 . 在美国、通过电子商务购物可以免去6-8％的购物税、电子商务的吸引力大大上升 . 我国也可借鉴类似做法来促进电子商务的发展 .
2.2 解决好网上支付问题 .
网上支付问题解决的好坏是直接关系到电子商务成败的关键 . 笔者认为主要有以下策略：
(1)在技术标准上应该具有战略眼光、不仅要建立全国统一的支付网关和安全认证中心、而且应该努力和国际标准接轨 .
(2)及早立法、确定网上银行的资格认定、规定网上交易的权利和义务、井严厉打击黑客犯罪行为、将网上支付纳入到一个安全的、可预测的法律框架之内 .
(3)由政府牵头、各商业银行、中介机构和社会各界积极参与、借鉴发达国家经验、建立一套适合我国国情的信用体系 .
2.3 需进一步更新观念 .
目前、人们的电子商务意识还很淡薄、对计算机和网络的知识掌握不够 . 发展电子商务会给我国经济发展带来前所未有的机遇、有利于我国更好地参与国际竞争 . 我们必须提高全社会对电子商务的认识 . 让更多的人认识计算机、认识网络、了解电子商务、这是发展电子商务的前提和基础 . 因此、宣传普及电子商务有关知识、加强相关人才培养、是一项非常重要的工作 .
2.4 培养复合型人才 .
发展电子商务的关链在于人才与知识 . 如果没有足够的既懂电子通讯技术、又有金融、商贸知识的跨领域的专门人才、要想迅速发展我国的电子商务是不可能的 . 电子商务的发展要求员工掌握一定专业技术、并有综合应用相关知识进行创新的能力、国家应将人才的培养纳入高校教学和学科建设的轨道上来 . 此外、还要更多地采用在职培训、远程教育等多种多样的形式、使各部门、各单位现有的业务骨干掌握电子商务的应用技能和相关知识 . 各级领导特别是企业领导在电子商务知识的普及与推广中应起模范带头作用 .
2.5 应尽快制定和完各相关法律法规 .
从电子商务的实践来看、在各个环节不断出现的各种纠纷、困扰着电子商务的健康成长 . 要组织银行、信息产业、税务、海关、法律等有关部门集中解决电子支付、安全保密、法律认可等电子商务急需解决的问题、并进行标准制定、对其中引起的纠纷做到有章可循、有法可依、建立完备的法律体系和权威的认证机构、尽快建立发展我国信息产业的法律环境和政策环境、并在实践中逐步加以完善、维护整个电子商务的交易秩序、促使更多的人放心在网上购物 .
2.6 进一步促进企业管理的改革和创新 .
运用电子商务改革企业管理已成为当代企业发展的新趋势、电子商务并不仅仅是简单地把企业业务摄到互联网上、更是企业经营管理模式的一场深刻革命 . 须改革以往以贸易单据流转为主体的企业交易流程和交易方式、实现企业交易流程和交易方式的创新、充分考虑客户和企业利润、运用网络互动式营销 .
2.7 加强物流配送系统的建立 .
国外电子商务物流解决方面有着值得借鉴的成功经验 . 物流中央化的美国物流模式强调“整体化的物流管理”、是一种以整体利益为主、突破按部门分管的体制、从整体进行统一规划管理的模式 . 我们应该借鉴这些成功经验、尽快建立起适合我国国情的、现代化的物流配送系统 .
随着政府部门对电子商务的指导、新闻媒体对电子商务内宣传、学术机构对电子商务的研究以及产业界对电子商务的实践、发展电子商务所必须的主客观条件必将得到进一步改善、电子商务也会走出目前的困境和误区、实际应用会不断向深度和广度发展、我们有理由相信中国电子商务的明天一定会更加美好 .
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