记者从市市场监督管理局标准化科了解到,我市首个汽车销售服务地方标准规范《汽车销售安全服务规范》于7月19日通过审定,将由省质监局备案后发布实施。这标志着今后我市汽车销售及售后服务行业将逐渐向标准化、规范化、专业化发展。
市市场监管局标准化科负责人表示,目前我市共有60多家汽车销售企业,由于各企业的成立时间、管理模式不同,存在着服务管理水平不一、服务安全意识不高、销售人员流动较大等问题,因此出现了服务标准不统一、服务质量不到位、服务承诺不一致等现象,尤其在安全服务方面,如顾客车辆的安全管理、顾客在试乘试驾中的人身财产安全管理、顾客个人信息的安全管理等都亟待提升。
去年6月起,市市场监管局指导我市一家汽车销售服务有限公司积极申报“台州市汽车行业销售服务级标准化试点项目”,并会同行业相关专家进行实地调研,编写了《汽车销售安全服务规范》地方标准规范。该规范从安全服务、制度建设、人员管理、销售车辆、试乘试驾、环境保护、用户信息管理、售后服务质量等方面对销售商作出了一系列具体的要求。例如在顾客试驾时,应由销售代表驱车前往试驾地点,向顾客介绍车辆某些部件的操作方法,陪驾人员应坐在副驾驶室,为客户进行功能讲解和提醒客户驾驶安全。
“《汽车销售安全服务规范》属于推荐性标准而非强制性标准,但在企业承诺实施该规范的情况下,对实施企业就是强制性标准,必须接受社会和政府相关部门的监督。”该负责人介绍。
