酒店业作为我国最早对外开放的投资领域，经历了一个发展相对较快的阶段。由于早期我国各层次的酒店市场需求短缺，使国内各行业纷纷投资，多种经济成份积极介入，相继建设了一批各类档次的新酒店，形成了较强的市场供给。近几年来我国旅游业发展迅速，目前按接待人数排名，我国已位于世界第5；按收入排序，已从1989年的第31位上升至第9名。 据世界旅游组织最新的展望报告称：到2020年，中国将成为世界旅游的一个主要目的地和客源国，接待境外游客由现在一年5000万人次增加到1.73多亿人次，旅游收入增长的幅度更为可观。这对中国酒店业来说，无疑是一个“利好”的消息。
在这种利好的刺激下，如何增强酒店的品牌形象，吸引更多的旅游人士或商务休闲人士在酒店入住，除了要在酒店的住宿、餐饮、接待服务上下更多的功夫外，也对通讯方面提出了更多的要求，能否提供针对性、个性化的解决方案是帮助提升酒店吸引力的重要手段之一。
3.1酒店通讯现状描述
作为对外接触的窗口行业，酒店的通讯也一直处于比较先进的地位。由于酒店入住客人需求多种多样，酒店的通讯系统以用户交换机系统为主。其中又可以细分为桌面固定分机、寻呼机、
对讲机、可移动的分机系统、gsm/cdma移动系统等。其中可移动的分机系统属于桌面固定分机系统的延伸。
3.1.1酒店桌面固定分机（pbx ）系统
酒店pbx系统由用户交换设备、传输系统、桌面话机所组成。桌面话机通过双绞线与用户交换机相连，作为酒店内部使用的分机，用户交换机通过中继或双绞线与电信运营商的程控交换机相连，酒店分机拨出局字冠后可接通公网pstn的用户。同时桌面话机又分为普通话机和数字话机，其中数字话机具有更为强大的功能。酒店pbx系统是使用最久远的系统，功能也相当强大，主要包括：来电显示、免打扰、闹钟服务、电话回呼、遇忙转移等功能，近年来pbx解决方案又增添了语音邮箱、传真邮箱、统一消息等更为方便的功能，为酒店员工及入住客人提供了便利的服务。但由于只有酒店分机才能享受pbx所提供的通讯服务，离开了客房或办公室，用户将无法再享受到酒店的通讯服务。另外由于
固定电话没有电话号码簿，在拔号方面对于已习惯从号簿中进行呼叫的用户来说，有一些不便。
