唐山 iso 9000 认证审核的实施

唐山 iso 9000 认证审核的实施  

一、唐山 iso 9000 认证首次会议

1.首次会议的目的

澄清审核计划中不明确的内容

说明审核的范围和目的

介绍实施审核所采用的方法和程序

说明审核的重要性和抽样风险

首次会议应正规进行，出席人员要签  到，并做好记录

2.唐山 iso 9001 认证现场审核

现场审核的正确方法：望、闻、问、切。

面谈时注意：选择正确的面谈对象，提问应向相关及主要人员提出，而不是无关人员。

正确提问：单刀直入，直截了当地明确提问，不要含糊其词，正确掌握提问的一般技巧，5w1h：what、when、where、who、why、how。

封闭式问题和开启式问题相结合，尽量多提开启式问题，开启式问题分主题式问题、扩展式问题、征求意见式问题、设想式问题。

听的技巧：听的时间应最多，审核员应真诚、耐心、专心地聆听受审者谈话，同时使用鼓励语言或点头等体态语言给予反馈，鼓励对方谈下去。

观察：审核员在现场要细入观察，并且带着问题去观察，对于有怀疑的地方，不要轻意放过。

查阅文件和记录：审核员要细心查阅文件，特别对质量记录要细心查看，是否按文件要求去做。

联想和追溯：质量体系本身就是一个整体，各要素  及部门之间有内在联系。

创造一个良好的审核气氛。

5.唐山 iso 9000 认证客观证据

建立在通过观察、测量、试验或其他手段所获事实的基础上，证明是真实的信息。

存在的客观事实可以成为客观证据，而不是主观臆测。

与质量活动负有责任的相关人员的谈话，可以作为客观证据，而其他无关人员谈话，不能作为客观证据，但必要时，可以去追究证明。

质量记录和现行有效文件可以作为客观证据。

3.唐山 iso 9000 认证现场审核中的注意事项

控制审核进度：按计划及检查表进行，不要拖延，如有意外发生，设法补救

样品有代表性，随机抽样。

问题的表面，去找真实的不合格项。

控制审核气氛及纪律。

要相信样本，审核员寻找的是客观证据。而不是不合格。

发现不合格时，要深入追究，可加大抽样数。

与被审核方负责人，共同确认事实。

4.唐山 iso 9001 认证审核的路径和方法

自上而下和自下而上的方法：自上而下法先到信息比较集中的部门了解总的情况，然后分散到各部门调查；自下而上法先到各部门调查、抽样，然后到集中管理部门去审核确认。

正向和逆向的审核方法：正向法按产品形成过程，从开始到结束。如：合同评审-生产-出货等；逆向法与正向相反，从售后服务开始，步步追溯到合同评审

按部门和按要素  审核：一般集中审核按部门，分散审核按要素  。

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