iso/iec 20000是世界上第 一 部针对信息技术服务管理（it service management）领域的国际标准,该标准代表了被广泛认可的评估it服务管理流程的原则的基础。
iso/iec 20000信息技术服务管理体系标准定义了一 套全面的、紧密相关的服务管理流程。其中,iso/iec 20000-1定义了一 个服务提供方向其顾客交付受管理的服务并达到可接受质量的基本要求。
iso/iec 20000是一 个针对管理流程系统的标准,iso/iec 20000的认证适用于it服务的提供者,可以是外部的服务提供商,也可以是内部的it部门。
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