环境香气与背景音乐的一致性可对消费情绪、消费偏好产生积极影响;如果不一致,不仅不会对消费产生积极影响,甚至会产生负面效果。当香气与音乐节奏相协调时,消费者的开支会显著提升,反之则会有强烈的负面效果。
当人口密度适中时,清新怡人的环境香气对消费者的情绪影响才会比较显著,才可以正面影响人们对商场的认知。人口密度过高或过低,受信息不协调理论的影响,环境香气的调节作用会比较负面。
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