在线客服系统的RFM客户管理

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在线客服系统为您介绍crm客户关系管理的升级模式rfm。rfm模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。其较为动态地展示了一个客户的全部轮廓，为个性化的在线沟通和在线客服系统服务提供了依据，从而为更多的营销决策提供支持。

近期众多的crm的分析模式中，rfm模型是被广泛提到的一种。rfm模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率，以及花了多少钱等三项指标全方位来描述一位客户的价值状态。

rfm模型较为动态地展示了一个客户的全部轮廓，这对个性化的在线沟通和在线客服系统服务提供了依据，从而为更多的营销决策提供支持。在rfm模式中，r(recency)表示客户最后一次购买的时间有多远，f(frequency)表示最近一段时间内购买的次数，m(monetary)表示客户在最近一段时间内购买的金额。一般分析型crm做重在于客户贡献度的分析，rfm则强调以客户的行为来区分客户。

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