各位MINI的新老朋友们,大家好。
首先要跟大家郑重道歉,因为这次上海车展事件,MINI占用了公共资源,对给大家带来的负面体验和心情,我们再次深深地表示歉意。
来过车展的朋友们应该都知道,车展现场温度一般比较高,MINI这次原意是想为来到我们展台的朋友们提供一份初夏的“凉爽”,让大家能够更开心、舒适地参观我们的展台,在18、19号两天,我们通过MINI App领券的方式,共发放了600份冰淇淋给到来到我们展台的朋友。事实上,除了每天300份的发放外,我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事,大家视频里看到的4-5个“老外”就是同事,他们佩戴了员工胸牌。
另外,由于我们流程的疏忽和管理的不细致,导致了不好的体验,事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人,可不可以请大家给她们多点宽容和空间？
就此我们再次致歉,如果大家对我们还有什么意见或建议,欢迎大家在评论区评论,我们会虚心接受、认真改正、积极反馈。
此前报道
区别对待中国人？宝马MINI道歉,冰淇淋品牌回应（北京日报）
近日,有网友爆料称,在上海车展宝马MINI展台参观时,展台工作人员拒绝给中国客人发放冰淇淋,宣称已经没了。但外国客人来领时,不仅拿到了冰淇淋,工作人员还很贴心地教他们如何食用。此事引发大批网友不快。
4月20日,#宝马MINI#、#工作人员回应宝马MINI被指区别对待#、#宝马 Luneurs冰淇淋#等话题冲上热搜。
涉事冰淇淋品牌@Luneurs 也发布声明称,该品牌未参与上海车展期间宝马旗下MINI品牌活动的任何现场运营,是仅提供冰淇淋产品的供应方。视频中出现的两位工作人员及其具体服务均与该品牌无关。
评论
没有尊重的冰淇淋“寒”的是人心
对中国访客冷漠摆手,对老外却贴心相赠。说是一个误会,是指工作人员看错了人,还是指网友会错了意？就视频来看,当外国人被热情送上冰淇淋的同时,中国人却被拒绝享受同等待遇,明显是内外有别、看人下菜碟。
没吃上宝马MINI准备的冰淇淋,只是少吃一两口的小事；“冰淇淋只给外国人”,则是缺少对国人尊重的大事。面对中国访客,一会儿说冰淇淋没有了,一会儿又说因为海外账号问题不能发,工作人员满嘴跑火车是第一重不尊重；在中国举办的车展上搞“外国人专供”,歧视意味明显,是第二重不尊重。
“限国籍版”冰淇淋,是两名打工人的个人行为,还是管理者示意的公司行为？按照最新回应,归结于“内部管理不细致和工作人员失职”。但毫无争议的是,展台工作人员的一举一动,也代表了企业的形象、公司的理念,更何况是如此泾渭分明的差别服务？再说,如果没有得到指令,两名工作人员怎会自作主张、配合默契地把公司福利贴上“外国人专享”标签,在冷漠与热情之间做来来回回的情绪切换？
推出“厚彼薄此”的冰淇淋,品牌方究竟是管理不善还是崇洋媚外,需要用更多事实细节澄清。其实,无论面对什么样的访客,都不能戴着有色眼镜办事。拒绝给中国访客发放冰淇淋,显然不是一个误会,而是一个错误。按照@MINI中国 的说法,该活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜,可如此“冷热不均”,给中国访客带来的就只是苦涩乃至寒心了。
